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MSc. Francisco Pastor Universidad Privada Dr. Rafael Belloso Chacín, URBE Magister Scientiarum en Gerencia Empresarial, URBE, Especialista en Finanzas, USM. Lcdo. En Ciencias Administrativas Universidad Metropolitana. |
“El tiempo histórico de los caminos que se bifurcan se despliega como un árbol irrepetible de frondosidad progresivamente creciente”
Jorge Wagensberg
En los últimos tiempos de trabajo profesional he sido testigo así como protagonista del esfuerzo que hace la gente en las organizaciones por entender los sentimientos e intentar de la mejor manera dominarlos. En este sentido, esa fuerza de los sentimientos es determinante a la hora de proyectarse a nivel personal o laboral. En efecto, esta fuerza será favorable siempre y cuando las personas puedan dominar sus emociones y dirigirlas hacia objetivos determinados.
Al respecto, y para diagnosticar el estado emocional de la organización o de los equipos que la conforman, se creó un modelo de gestión de los sentimientos, denominado Feelings Management; al respecto, Fernández (2008) con el objeto de alinear esas emociones con los objetivos de la organización. Esto es, manejar la información importante, disponiendo de herramientas de aplicación en el diseño de acciones (políticas) que le permitan a la organización sensibilizarse, es decir no caer en la desmotivación, en el desánimo, manteniendo la sinergia y la confianza en los momentos de cambios, que actualmente son constantes, específicamente refiriéndome a nuestro país por ende sus organizaciones, movilizando los estados de ánimos de los equipos.
Si bien es cierto, este paradigma fue propuesto hace aproximadamente una década, enfocado siempre en entender las organizaciones bajo el modelo del individuo, en otras palabras un estándar antropomórfico. Bajo esta concepción, la persona es un fin en sí misma.
En lo esencial, se busca a través de este modelo o paradigma encontrar las vías que pongan a disposición de todos los integrantes en una organización, elementos que faciliten el desarrollo integral de las personas a la vez que las organizaciones alcancen sus objetivos. Esto, en razón de que las empresas han venido cambiando sus estructuras (antes mecanicista) y su visión errónea del hombre como ente fragmentado, donde no se tenían en cuenta las circunstancias individuales, el manejo de la personalidad inmiscuyéndose en las situaciones profesionales, en otras palabras esa separación entre la vida personal y la profesional, dimensión que se ha convertido en razón de estudio especial por parte de los actuales expertos en recursos humanos.
En lo esencial, estilos contemporáneos de liderazgo, así como factores motivacionales son importantes para alcanzar óptimos niveles de excelencia organizacional, que no encontraríamos en paradigmas como el anteriormente mencionado. Resulta claro entonces que cuando el individuo se siente tranquilo consigo mismo, eso mismo refleja a su entorno personal como laboral. Es por ello que el trabajador debe gozar de buena salud, como también de un equilibrio emocional, a fin de que pueda desempeñarse de forma más exitosa y productiva.
Desde luego, también encontramos comportamientos irracionales en las personas y organizaciones. En muchos casos es frecuente conseguir empleados angustiados y desmotivados por el estrés que les produce tener un jefe o supervisor que maneja inadecuadamente sus sentimientos y emociones. Es importante señalar que muchos de nuestros comportamientos son inconscientes, lograr un adecuado equilibrio entre lo racional y lo emocional, en la que se mueven personas y organizaciones, es lo más recomendable.
Resulta claro, que el manejo de las emociones es fundamental en la toma de decisiones, sobre todo en las de mayor importancia. El Feelings Management o Gestión de los Sentimientos Organizacionales es imprescindible en el manejo de equipos de trabajo. Según Fernández (2008) este modelo de parte de la existencia de cinco estados emocionales a saber: Miedo, Enfado, Tristeza, Alegría y Estabilidad.
Por lo general, un equipo o una organización se encontrarán dominados por uno de estos cinco estados emocionales. Lo importante es conocer cuáles son esas tendencias que están influyendo en el equipo así como aquellos factores del entorno y los efectos de estos que estén causando dichas tendencias, implementando estrategias correctivas de dichos estados emocionales.
En conclusión La principal utilidad del Feelings Management, en cuanto a herramienta de diagnóstico e intervención en los estados emocionales de los equipos dentro de las organizaciones, es decir, es realizar una radiografía del estado emocional del equipo, las causas del mismo, estableciendo procesos de acción que consigan convertir estados emocionales negativos en estados emocionales positivos y proactivos.
Asimismo, Feelings Management tiene también una importante utilidad como criterio de decisión previo, puesto que permite predecir acerca de cuál será la reacción de un equipo ante determinadas decisiones o situaciones.
La actual situación de recesión económica nos proporciona un magnífico ejemplo de área de aplicación del Feelings Management. Con toda seguridad la situación de un gran número de empresas y de la coyuntura económica en general está creando en los equipos sentimientos de tristeza o miedo, con sus diferentes matices. En el plano personal, seguramente están teniendo lugar procesos de desmotivación, abatimiento, estrés, afectando el éxito y la productividad de las empresas.