Boletín de Investigación y Postgrado

Dr. Fernando Romero
Coordinador Maestría Gerencia Empresarial

En los últimos años en Venezuela se ha venido desarrollando un proceso de transformación social enmarcado en el modelo socialista propuesto por el gobierno nacional a través de la aplicación de programas sociales destinados a fortalecer las clases sociales más desposeídas del país, como son las clases D y E, catalogadas como pobreza extrema y pobreza crítica.

Según la CEPAL, en su informe del 2011, la pobreza extrema disminuyó de 85% en el año 2000 a 46% en el año 2010, gracias a la implementación de grandes programas sociales cuya bandera son las misiones, favoreciendo a gran número de habitantes del país.

Simultáneamente, y en concordancia a lo señalado anteriormente, se escucha con mayor intensidad en los sectores políticos, sociales e intelectuales, y en las Universidades, el término COHESION SOCIAL.

Cohesión Social

La cohesión social, en su conceptualización igual establece la visión compartida entre los ciudadanos y el gobierno en relación al modelo de sociedad que se sustente sobre la base de la justicia social, el Estado de derecho, y la solidaridad.

Estos tres elementos mencionados establecen grandes diferencias de criterios y puntos de vista entre el gobierno, quien dentro del marco jurídico vigente direcciona las políticas públicas para favorecer a los más necesitados, y por el lado de los ciudadanos que al no verse incluidos dentro de las políticas públicas implementadas por el Estado, protestan y rechazan tal situación demandando asistencia en el marco de la justicia social, el Estado de derecho y la solidaridad ciudadana.

Se impone entonces, de parte de todos los actores de la vida ciudadana del país, una visión compartida para establecer consenso y unificación de criterios entre el gobierno y el ciudadano a fin de canalizar el gasto público de manera racional y equitativa entre distintos sectores, la recaudación impositiva a través del SENIAT, el financiamiento de los programas sociales, la seguridad ciudadana y la inclusión social, como política pública llamada a incluir a las clases sociales más desposeídas. Por último y la más importante la generación de empleo.

Para finalizar, el diseño e implementación de políticas públicas, llamadas a brindar protección que caracterizan una situación de inclusión social, definitivamente tiende en ayudar a atacar la pobreza en todas sus formas y manifestaciones e igualmente coadyuva a establecer una distribución igualitaria del ingreso nacional, con muchas posibilidades de éxito.

Dra. Lucía Urdaneta
Coordinadora Maestría Gerencia de Mercadeo

Actualmente, toda organización empresarial puede verse afectada por un acontecimiento capaz de poner en riesgo su equilibrio natural, siendo susceptible de derivar en crisis y amenazar no tan sólo la estabilidad de la propia compañía, sino también, del sector empresarial en la que ésta se desenvuelve.

En la empresa, cualquier suceso va a adquirir un protagonismo particular, si además es recogido por los medios de comunicación, quienes convierten el asunto en noticia y la canalizan para hacerla llegar a la opinión pública.

Hoy en día el tema de la crisis pertenece a una categoría especial de incertidumbre y cambios forzosos, muchas veces, intempestivos. Para la mayoría de las personas, crisis significa destrucción, desempleo, escasez, pobreza, conflicto, muerte, rompimiento, secuestro, guerra o bancarrota. No obstante, la crisis es el

MSc. Alfredo Villalobos
Docente Maestría Gerencia de Mercadeo

punto de quiebre entre las viejas y las nuevas cosas, es el rompimiento de la armonía cotidiana, del equilibrio actual de fuerzas. Es decir, se convierte en la transición entre el reposo y la turbulencia, el mundo cambia a través de las crisis.

En ese sentido, la crisis es la falta de control y de autocomando que sufre una persona, grupo o corporación, como consecuencia de percibir la posibilidad, cercana o lejana en el tiempo, de una cambio en la posición de poder dentro de la estructura de interdependencia en la que este actor participa. La misma puede ser catastrófica cuando los actores se niegan a considerar su responsabilidad en el instante en el cual la situación se profundiza (Paladino y Álvarez, 2006).No obstante, la crisis es algo más allá del contexto empresarial, pues la conciencia sobre ella hace aparecer un conjunto de problemas y contradicciones que el crecimiento económico había tapado anteriormente.

En función a lo descrito, la crisis económica que aqueja a la sociedad actual ha obligado a los consumidores a cambiar sus patrones de consumo. En función de ello Quintanilla Pardo (2010) plantea algunas tendencias en los consumidores frente a la crisis:

- Necesidad de sentirse protegido, saber que las empresas se preocupan por los clientes y se esfuerzan por ofrecer promociones que alivien los gastos de los consumidores.
- Es menos fiel, un buen descuento puede ser suficiente para cambiar de empresa.
- Se ha vuelto más oportunista, pues, recorre las diferentes tiendas para cotizar precios y encontrar las mejores ofertas.
- Compara, compara y compara. Por ello hace un proceso de búsqueda exhaustivo antes de decidir la compra y se muestra más desconfiado ante las diferentes promociones y promesas de las empresas.

Aunque el consumidor se acostumbre a retraerse durante la fase baja de cualquier ciclo económico, la gravedad y las incertidumbres de la crisis actual tendrán mayores efectos prolongados en sus actitudes que en crisis anteriores. Es así como el consumidor, acabará gastando de nuevo, pero sin el mismo ánimo de épocas anteriores.

El consumidor que aprendió a comprar productos más caros en épocas de prosperidad, ahora está aprendiendo a comprar productos más baratos. Se ha dado cuenta de que estaban gastando dinero en productos y servicios caros cuando había alternativas más baratas con poca pérdida real de calidad o satisfacción. Hoy, ellos están descubriendo un nuevo sentido de bienestar actitud más exigente: El valor de las cosas se convertirá en un elemento cada vez más importante en cual habrá que demostrarse inteligencia para alcanzar el ahorro.
Considerando lo explicado Puente (2007) sugiere a las organizaciones una serie de premisas que deben asumirse desde las funciones de marketing:

- Innovación y diferenciación.
- Simplificar la oferta para reducir costos.
- Diseño de canales híbridos con la comunidad.
- Aprovechar el canal para educar sobre el consumo eficiente.
- Ofrecer facilidades de pago.
- Innovar con costos fijos.
- Establecer el precio en función de la calidad.
- Hacer uso de publicidad no convencional.

Por su parte Arellano (2002) sugiere que los gerentes de mercadeo deben aplicar estrategias como:

- Subir ligeramente los precios, sin que dicho aumento sea percibido
- Reducir los descuentos acostumbrados (vender a los precios de lista fijados)
- Cobrar por otros servicios que antes no se cargaban al cliente.
- Vender sólo si el cliente compra conjuntamente otros productos no controlados.
- Hacer modificaciones a los productos actuales para presentarlo como nuevo.

Por lo explicado anteriormente, toda empresa debe asumir la transformación de un cliente que ahora está involucrado en una nueva economía más crítica, lo cual lo ha obligado a estar más informado y ser más exigente. Por ello, las organizaciones deben plantearse la revalorización de la relación con sus mercados, lo cual implica abocarse a trabajar en un conocimiento más profundo de éstos, no simplemente para informarlos, sino para aprender a comunicarse con ellos y anticipar sus necesidades en tiempos de crisis y turbulencias. Finalmente, la crisis empresarial implica la aceptación de la misma, requiere asumir los esfuerzos para salir de ésta y realizar los cambios necesarios para que progresivamente se recupere la confianza en la superación de la situación.

Dr. Alonso Larreal
Coordinador Maestría Informática Educativa

Ante el vacío de un discurso incapaz de articular nuevos modelos de sociedad de cara a la crisis ideológica, de credibilidad y confianza que enfrenta Nuestro país, es importante tomar en cuenta la incidencia de las tecnologías en los debates sobre la situación que nos aqueja, es asombroso que en plena era de la globalización, se derrochen tantas energías en defender banderas, himnos e insignias que no traen a la memoria más que los ecos de infinitas batallas y de sangre.

Es momento de retomar las ideas de abrir espacios de encuentro tales como “redes por la paz”, para promover la discusión y convivencia haciendo un uso racional y ético de la tecnología para mejorar los procesos productivos, incrementar el valor agregado de la economía, fortalecer la educación de la población, mejorar el acceso de los ciudadanos a servicios básicos de calidad, fortalecer las instituciones y la Democracia.

En definitiva, usarlas tecnologías de la información para generar progreso e igualdad de oportunidades. Más que un deseo, de cerrar la brecha digital es cerrar la brecha ideológica en Venezuela, es una necesidad imperiosa de encontrar puntos de convergencia, crear ambientes de colaboración, entendimiento mutuo y respeto por las opiniones concebidas por otros que conlleven a elevar los niveles de tolerancia y convivencia, que conduzcan al desarrollo de una cultura de paz.

Con el fin de lograr un futuro sostenible en la búsqueda de equilibrios que favorezcan, el desarrollo de más y mejores opciones en debates a corto plazo, solo del entendimiento y respecto por los desafíos comunes y la relevancia estratégica de cooperación entre las partes, es que lograremos cerrar las brechas y consolidar un estado de vida en igualdad, equidad y justicia.

Dra. Cira Fernández de Pelekais

…No es fácil unir nudos o vértices, pero con auto-dirección, auto-disciplina, auto-regulación y auto-corrección, esos nudos se pueden unir a través de aristas… y cuales pudiesen ser estas aristas, nos preguntamos?

La Universidad Privada Dr. Rafael Belloso Chacín, URBE, Casa de sapiencia, de pensamientos críticos, no ha escapado a los sucesos que acontecen en el país por ello, toda la comunidad académica se encuentra en un proceso de razonamiento objetivo para establecer y plantear tres (3) aristas de transformación que necesita Venezuela en los actuales momentos de manera acuciante.

Maricarmen Soto
Investigadora CICAG

A los fines de responder el planteamiento anteriormente esbozado, rápidamente apelamos a un razonamiento que permita generar posibles soluciones, para dar luces a una visión de país que se una en un tramado hermoso que debe irse bordando y NO que divida por doquier, en cada punto cardinal. De allí, que se necesita del razonamiento desde una perspectiva, data, información, evidencia, inferencias e interpretaciones, que lleven a plasmar una visión que haga evolucionar, desde construir un nuevo hombre humano lleno de valores y sensibilidad real, donde todos juntos y sin sesgos, identifiquen elementos comunes que deben ser preservados, los que ameritan innovación, aquellos que sean necesario actualizar y los que deban ser removidos de la existencia para reingeniar desde la visión de unión…de prospectiva y una alta dosis de tolerancia.

En tal sentido, la primera arista parte de la enseñanza y el aprendizaje, donde cada individuo evoluciona, se permea abriéndose a una profunda reflexión de las razones de su existencia en éste mundo y por Venezuela. Pero también, que esa enseñanza-aprendizaje haga reflexionar sobre perspectivas, tareas y adecuaciones de la realidad del entorno actual, sin mezquindades, sin avaricias de poder, sin resentimientos, que resulta hasta casi difícil de lograrlo por los escenarios llenos de incertidumbre, pero no imposible.

En éste orden de ideas, una segunda arista, como universidad y para cada institución y ser pensante, a todos los niveles, es hacer una reflexión del ¿cómo se está prestando el servicio o rol para el que estamos llamados?, una respuesta tampoco fácil, porque el servicio amerita pasión y valores a flor de piel. Sin embargo, ésta puede ser entendida y multiplicada de dos maneras tomando la hermenéutica de Torres (2000), donde el hecho verdadero per se, es servir, es hacerlo con vida, con motivación hacia ti mismo como Ser humano y hacia otros seres hermanos, eso instantáneamente provoca la unión, la empatía y la cohesión grupal, para seguir por un mismo camino trabajando con un solo objetivo.

Y una tercera arista, desde ésta postura universitaria concreta pero profunda, la Libertad de expresar las ideas a futuro, con variables emergentes de acuerdo a un contexto histórico, desafíos del entorno estudiantil, alianzas globales que dejarán ver quietud y rebeldía en mercados competitivos y hasta salvajes, que poco a poco fluirán armónicamente, porque como plateó en otrora Heráclito, todo fluye en el cosmos empañando con evolución y plasticidad neuronal las diferencias ideológicas con alto performance, sin agresiones, donde es seguro que las neuronas harán su trabajo de UNIÓN desde la sapiencia para la verdadera transformación.

En fin, al reflexionar sobre el papel protagónico que pueden jugar las organizaciones universitarias del país en estos momentos, es inevitable pensar que las universidades como generadoras de conocimiento, también pueden iniciar un abordaje de su comunidad estudiantil desde éstas aristas, con el propósito de lograr cambios de actitud con respecto a la forma como se manifiesta a favor de lo que consideran violación de sus derechos, ya que en algunas oportunidades, cuando se defienden los puntos de vista o lo que se considera una violación a principios universales: derecho a la vida, seguridad, educación, alimentación o salud, se expresa un descontento de una forma errónea, violentando el derecho de los demás, haciendo presencia la intolerancia en nuestras vidas, negándonos a participar de manera directa o indirecta en cualquier tipo de negociación que vaya direccionada a resolver el conflicto presente.

Y al referirnos al punto anteriormente expuesto, estamos hablando de ambas partes, porque para mantener un dialogo hace falta la presencia de las dos partes que se encuentran en desavenencia y más importante aún la disposición con base a una verdad, llena de justicia y PAZ.