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RENOVACIÓN CONTINUA (PASADO, PRESENTE Y FUTURO) DEL SISTEMA BANCARIO VENEZOLANO

  Dr. Norberto Jose Mejia Carrasquero
Universidad Privada Dr. Rafael Belloso Chacín, URBE
dr.norbertomejia@gmail.com

Doctor en Ciencias Gerenciales (URBE), MSc. en Gerencia Empresarial (URBE), Lcdo.  Contaduría Pública (URBE), PPP. Docencia para Educación Universitaria (URBE), TSU. Informática (CUNIBE), Banco Occidental de Descuento (BOD). Docente de Post-Grado (URBE).

 

El sistema bancario venezolano a lo largo de los años ha sufrido una serie de transformaciones las cuales han estado a la par o adelantadas a las necesidades de su clientela de la época, en los años 80, se dio el primer paso con un cambio drástico y radical, pasando de los procesos manuales a los informáticos con la incorporación de terminales inteligentes llamados Olivetti TC-800, los cuales eran capaces de procesar los documentos de la oficina solamente.

Posteriormente para la década de los 90, el sistema bancario incorporo a sus procesos los terminales en líneas NCR 2270, los cuales estaban conectados entre sí, logrando así validar los documentos de todas las oficinas de la institución y estos a sus vez estaban enlazados a un computador central IBM, el cual ocupaba hasta un piso completo del centro de cómputo, dándole inicio así a la era de la INTERNET o del proceso en línea.

De igual manera, la banca puso en marcha un servicio que hasta ahora se ha venido mejorando a lo largo del tiempo que son los cajeros automáticos (ATM) sus siglas en inglés, siendo el precursor el BANCO MERCANTIL; introduciéndolos con el sobrenombre de TELECAJEROS y la tarjeta TELEABRA24. Tenían una publicidad con mucha creatividad, había una cuña donde un cliente llagaba minutos después de haber cerrado el banco y no lo dejaban entrar, poniéndose a llorar, acto seguido le preguntaba si quería tener la llave de su banco las 24 horas del día.

Igualmente, entra al escenario bancario la llamada banca por internet o banca virtual, quien Muñoz (2008), la define como la que comprende aquellos instrumentos que ofrecen una institución bancaria para que sus clientes hagan sus operaciones a través del computador utilizando una conexión a Internet. Para otros investigadores como Bello (2009), Gilani (2013), describen a la banca por Internet como un proceso de información que usa recursos novedosos de Internet y la World Wide Web (WWW) para permitir a sus usuarios efectuar transacciones financieras en el espacio virtual.

Ante estos avances que ha aportado la tecnología pareciese que todo en la banca funcionase de maravilla, pero en la realidad no es así. En la actualidad, el sistema bancario venezolano se debate entre dos mundos, el tradicional y el virtual, donde sus estrategias en muchos de los casos chocan entre ellos, el congestionamiento de las oficinas en los bancos es generalizo y no permiten la puesta en marcha de las diferentes estrategias planteadas por la institución.

Por otro lado, existen muchas molestias por parte de los clientes, tanto externos como internos; una gran asistencia de usuarios a las oficinas se une a un proceso relativamente lento, originando así una larga espera y una enorme tensión para sus empleados que en muchos de los casos quisieran atender a todos al mismo tiempo, pero se les hace imposible.

Así como la banca en los años 80, tomo la decisión drástica y radical de cambiar sus procesos de lo manual a lo informático,  debe decidir establecer normativas que ayuden a descongestionar las agencias, apoyándose en su banca virtual, existen muchos servicios que son manejados paralelamente y se pueden efectuar en las dos bancas, ha llegado el momento de pasarle la gran mayoría de esos servicios a la banca en línea, dejando solo para las oficinas la atención personalizada de su clientela para los negocios, logrando así, un banca en el futuro, sin molestia, con una clientela satisfecha y comprometida con una renovación continua.

 

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