Boletín de Investigación y Postgrado

Dra. Lisbeth Moreno Lujan URBE- Universidad Privada Dr. Rafael Belloso Chacín lisbeth.moreno@urbe.edu.ve Postdoctorado en  Gerencia de las Organizaciones, Doctorado en Ciencias Gerenciales, Magíster Scientarium en Psicología Educacional, Especialista en Metodología de la Investigación, Psicólogo (URU), Miembro del comité del Doctorado de Ciencias Gerenciales (URBE), Coeditora de la Revista COEPTUM (URBE).

En la actualidad, las organizaciones están cada vez más preocupadas por implementar estrategias que les permitan el logro de su competitividad y eficiencia, es por esto que se establecen entre varias acciones, las innovaciones en la reducción de costos, en la optimización de recursos, en el mejoramiento de los procesos y productos, la ampliación de mercados, mayores rendimientos en sus inversiones, entre otros. Sin embargo, pudiese decirse que esta preocupación no se evidencia con la misma intensidad, en la búsqueda de la eficiencia del componente social, el cual debería estar en relación directa con las personas, el entorno local, la comunidad, la sociedad, las relaciones con los diferentes sectores con los cuales interactúan y que hacen posible no solo su desempeño, sino también el crecimiento de las mismas.

Para Server Izquierdo (2005), la responsabilidad social está relacionada con la parte de la actividad voluntaria de las empresas relativa a la mejora de la sociedad a la que pertenecen y a la preocupación por el medio ambiente en el que se encuentran. Es cada vez mayor el número de empresas que reconocen abiertamente su responsabilidad social y la consideran parte de su identidad. Esta responsabilidad debe expresarse frente a su público interno y, en general, frente a todos los interlocutores externos a la empresa que pueden influir en su éxito.

Gonzalez (2007), por su parte señala que la empresa inserta en la comunidad, asume, que la Responsabilidad Social se relaciona con su contexto y sus capacidades. En particular se relaciona con el medio ambiente, el manejo del talento humano, la transferencia de ciertas habilidades al entorno (gerenciamiento, medición del riesgo, análisis del proyecto), y la inserción en la comunidad.

Expuesto lo que se considera Responsabilidad Social, puede por tanto deducirse que la misma se entiende como la respuesta que se asume libremente frente a las expectativas de los sectores con los que se relaciona, para cumplir con esos objetivos la empresa debe tener instrumentos de evaluación y de control que le permita registrar y mostrar lo que hace para cumplir con estos tan altos objetivos. De aquí surge lo que se conoce como el Balance Social, el cual es un instrumento de gestión que muestra en forma clara y objetiva los resultados que la empresa hace a través de sus políticas de contribución social.

Para el Instituto Brasilero de Análisis Sociales y Económicos (IBASE) el Balance Social transforma la frialdad de los números en Responsabilidad Social.  Específicamente el IBASE (2005, pág. 62) considera que el balance social es “un demostrativo que debe ser publicado anualmente por la empresa reuniendo un conjunto de información sobre los proyectos, beneficios y acciones sociales dirigidas a funcionarios, inversionistas, accionistas y la propia comunidad.” Sirve por tanto como instrumento estratégico para la medición y evaluación de los resultados de la aplicación de las políticas sociales en un periodo determinado.

La empresa venezolana a través de postulados como los de Machado (2006), establece algunos objetivos del balance social, entre los cuales destacan: Conocer de manera sistemática los resultados de la responsabilidad social en las empresas, identificar aquellos programas de mayor utilidad para la comunidad, corregir su desempeño y plantearse nuevas metas, de esos objetivos se deducen sus ventajas las cuales están vinculadas con brindar información a la alta dirección que permita tomar decisiones oportunas en la fijación de políticas, mejorar la imagen y reputación así como atraer y retener talento calificado.

Lo anterior hace resaltar la importancia que debería tener para todas las organizaciones apropiarse del Balance Social como herramienta de gestión y convertirlo en punta de lanza que permita ofrecer de forma clara garantías a sus trabajadores tomando en cuenta que el sentido de pertenencia a través de la admiración que siente un empleado por el lugar en el que trabaja se traducirá en fidelidad y optimo desempeño. Por su puesto es importante tener claro que a partir de las características diferentes de las organizaciones en cuanto a su razón social, sector al que pertenecen, entorno donde se desempeñan, entre otros elementos deber diseñarse un modelo de indicadores específicos que interpreten a cabalidad la realidad organizacional a evaluar.