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Gestión de procesos del negocio (BPM) y estrategias tecnológicas utilizadas en la banca privada del municipio Maracaibo

Lcda. Sheila Hernádez

El Trabajo de Grado “Gestión de procesos del negocio (BPM) y estrategias tecnológicas utilizadas en la banca privada del municipio Maracaibo”, presentado por la Lic.Sheila Hernández, bajo la tutoria del Dr. Jesús Garcia, para optar al Grado de Magíster en Gerencia Empresarial, estuvo direccionado a determinar la relación entre la gestión de procesos del negocio (BPM) y las estrategias tecnológicas utilizadas en la Banca Privada del municipio Maracaibo.

La sustentación teórica de la variable Procesos del Negocio (BPM) se basó en Club BPM (2011), McGregor (2011), Hitpass(2012),así como la variable Estrategias Tecnológicas se fundamentó en Berumen (2008) y Escorsa y Valls (2003), como autores base. La tipología del estudio quedó definida como descriptiva, y Correlacional. El diseño se definió como no experimental, transeccional de campo. La población estuvo conformada por cinco instituciones bancarias de Estrato Mediano: Banco Occidental de Descuento, Banco del Caribe, Banco Exterior, Banco Nacional de Crédito y Corpbanca. Las unidades informantes conformaron 10 sujetos pertenecientes a cargos de gerentes de las áreas de procesos del negocio y tecnología.

Dr. Jesús García

La técnica de recolección de datos fue a través de la encuesta, por medio de un cuestionario de escala tipo Likert conformado por 51 preguntas, instrumento que fue validado el juicio de cinco expertos. La confiabilidad del instrumento se estableció a través de una prueba piloto aplicada a 5 sujetos del Banco Venezolano de Crédito con características similares a la población de estudio, utilizando el cálculo del coeficiente de Alfa Cronbach obteniendo un valor de 0,98, por lo cual el mismo fue considerado altamente confiable. La técnica de análisis utilizada se presenta mediante estadística descriptiva soportada por medidas de tendencia central.

Concluyendo que en la banca privada del municipio Maracaibo están presentes las etapas de la gestión de procesos de negocio, de igual forma, en la mejora de procesos definir el problema y analizarlo poseen las tendencias más favorables. Para la variable Estrategias Tecnológicas las estrategias prevalecientes son la ofensiva y defensiva. Respecto al indicador vigilancia tecnológica posee un enfoque establecido de mapas tecnológicos y ventajas competitivas.

 

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