Boletín de Investigación y Postgrado

Dra. Lucía Urdaneta
Coordinadora Maestría Gerencia de Mercadeo

En la actualidad las empresas utilizan estrategias de mercadeo que les permita mantenerse en un mercado  competitivo, es por ello, que el mercadeo social, puesto en práctica, debe combinar la educación sobre comportamientos saludables con el suministro de productos y servicios por medio de canales de distribución, para el desarrollo de la sociedad.

Lo anterior permite concebir, que el marketing social es una  tendencia innovadora dentro del marketing  e  ingrediente clave para que las empresas sean exitosas, porque sus bases se fundamentan en  la adopción de las prácticas correctas relacionadas al beneficio de la comunidad.

El concepto de mercadeo social, explica Kotler (2007) no es una definición sobre lo que es y hace el mercadeo. Se trata de una forma de pensar, una filosofía de dirección, sobre cómo debe entenderse la relación de intercambio de los productos/servicios de una organización con el mercado, sus comunidades y el  entorno en general.

MSc. Alfredo Villalobos
Docente Maestría Gerencia de Mercadeo

Por otra parte, se considera una actitud organizacional, una postura mental o forma de concebir la relación de intercambio, por parte de la empresa u organización que ofrece bienes/servicios al mercado con su entorno inmediato; partiendo de los problemas, necesidades y deseos del consumidor; siendo el propósito del mercadeo social la satisfacción de un modo más beneficioso, tanto para el consumidor como para el vendedor.

Es importante señalar que, los sectores de actividad empresarial viven inmersos en transformaciones radicales, profundas y globales; cambios evidenciados, en la esfera de relaciones donde operan; exigiendo éstos, formas de interacción que sin perder la capacidad para actuar en un mercado de competencia, puedan ser capaces de garantizar la cooperación necesaria, para transitar en un mundo incierto.

En este sentido el mercadeo es también tecnología y competencia por lo que si la empresa las dominan pasaran a formar parte de su cartera conjuntamente con otras y el análisis integro y sinérgico de las mismas, en función de la entrega de valor al cliente propiciara la competitividad esperada originando esto el diseño de  estrategias sociales para ser más competitivas en el mercado, con el fin de propiciar cambios sociales en el ámbito empresarial, considerando el análisis de actitudes, creencias, valores y conductas de los diferentes grupos a los cuales se dirigen.

En ese ámbito, se puntualiza el mercadeo social como el diseño, implantación y control de programas que buscan incrementar la aceptación de una idea o causa social en determinados grupos objetivo. De forma tal, pueda coadyuvar a lograr sus propósitos de una manera solidaria con las empresas no lucrativas, y así mismo las lucrativas, lo pueden hacer en conjunto con éstas.

Es por ello que el mercadeo social es una estrategia que conduce a la organización al desarrollo de programas sociales para su mercado meta, a los cuales pretende persuadir para que acepten, modifiquen, cambien de ideas, actitud  y comportamiento. De allí  para que las organizaciones sean exitosas en el mercado deben considerar el mercadeo social como estrategia para la puesta en práctica  y control de los programas que tienen como objetivo promover una idea que beneficien a la sociedad.

Finalmente, se puede afirmar que las organizaciones exitosas deben afianzar su actual posición en el mercado con la implementación de actividades mercadológicas sociales orientadas a garantizar la satisfacción de los usuarios.

Lo expuesto lleva a considerar que las organizaciones cada día son más exigentes, donde sus gerentes deben adaptarse a paradigmas orientadas al mejoramiento de programas sociales efectivos.